Política de Reembolso – MOLK
Última atualização: 21 de outubro de 2025
A MOLK valoriza a satisfação de seus clientes e assinantes.
Esta Política de Reembolso explica as condições, prazos e procedimentos para devoluções, trocas e cancelamentos de compras realizadas em nosso e-commerce e no Clube de Assinaturas MOLK, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito:
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O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, lavagem ou danos;
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Deve ser devolvido na embalagem original, com etiquetas, manuais e acessórios;
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O cliente deve entrar em contato com nosso suporte por e-mail:
📧 suporteusemolk@gmail.com
Após o recebimento e análise do item, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original.
2. Devoluções e Trocas por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso dentro de até 30 dias corridos após o recebimento.
Etapas do processo:
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Enviar e-mail para
com o número do pedido e fotos do produto defeituoso;
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Nossa equipe fará uma análise e poderá solicitar o envio do item para avaliação;
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Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
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Receber um novo produto idêntico;
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Receber um vale-compra no valor pago;
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Solicitar o reembolso integral.
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Se não for constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente e o frete de retorno será cobrado.
3. Produtos em Promoção ou Outlet
Itens adquiridos em promoção, liquidação ou outlet poderão ser trocados somente em caso de defeito de fabricação, dentro do prazo de 30 dias.
Não realizamos trocas por arrependimento nesses casos.
4. Clube de Assinaturas MOLK
Os assinantes do Clube MOLK podem solicitar o cancelamento da assinatura a qualquer momento, observando as seguintes condições:
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Cancelamento antes do envio do kit: reembolso integral do valor pago;
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Cancelamento após o envio: o kit poderá ser devolvido em até 7 dias após o recebimento, desde que não utilizado ou aberto;
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Após a devolução, o valor será reembolsado conforme o método de pagamento original.
Assinaturas com planos promocionais ou com brindes exclusivos podem estar sujeitas a condições específicas de cancelamento, informadas no momento da contratação.
5. Prazos de Reembolso
Os prazos para reembolso variam de acordo com a forma de pagamento:
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Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora e pode levar até 2 faturas subsequentes para aparecer na conta;
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Pix ou boleto bancário: o valor é devolvido em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto;
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Vale-compra MOLK: disponibilizado em até 3 dias úteis após o recebimento da devolução.
6. Custos de Envio
Nos casos de:
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Arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o custo do frete de devolução é por conta da MOLK;
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Troca voluntária (tamanho, cor, modelo): o frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente;
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Defeito confirmado: o custo de envio e reenvio é por conta da MOLK.
7. Condições para Aceite da Devolução
A devolução só será aceita se:
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O produto estiver sem indícios de uso ou danos;
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A embalagem original e os acessórios estiverem intactos;
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A solicitação for feita dentro dos prazos previstos.
Produtos que não atenderem às condições acima serão devolvidos ao cliente, sem direito a reembolso.
8. Alterações nesta Política
A MOLK reserva-se o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento, visando maior clareza e adequação às normas legais.
A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.
9. Contato
Em caso de dúvidas, cancelamentos ou solicitações de reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
📧 suporteusemolk@gmail.com